POLITICAS GENERALES PARA NUESTROS CLIENTES
- Reservas y Pagos
- Depósito inicial: Para confirmar la reserva, se requiere un depósito inicial del 30% del costo total del paquete. Este depósito no es reembolsable.
- Pago completo: El pago total debe ser realizado a más tardar 30 días antes de la fecha de salida.
- Métodos de pago: Aceptamos transferencias bancarias, tarjetas de crédito/débito y pagos a través de plataformas digitales seguras.
- Confirmación de reserva: Una vez recibido el depósito inicial, se enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles del paquete.
- Cambios y Cancelaciones
- Cambios en la reserva:
- Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales según las políticas de los proveedores.
- Los cambios solicitados con menos de 21 días de antelación podrían no ser posibles.
- Cancelaciones:
- Cancelaciones realizadas con entre de 60 a 46 días de antelación a la salida tendrán un cargo del 30% del costo total.
- Cancelaciones realizadas entre 45 y 31 días antes de la salida tendrán un cargo del 70% del costo total.
- Cancelaciones realizadas con menos de 30 días no serán reembolsables, cargo del 100% del costo total.
- Reembolsos: Los reembolsos, si llegan aplicar en el apartado anterior, se procesarán en un plazo de 21 días hábiles después de la solicitud formal.
- Documentación
- Requisitos: Es responsabilidad del cliente asegurarse de contar con pasaporte vigente, visas necesarias y otros documentos requeridos para el destino.
- Datos personales: Los datos proporcionados deben coincidir exactamente con los documentos oficiales del cliente. No nos hacemos responsables por errores que resulten en cargos adicionales.
- Responsabilidades
- Responsabilidad de la agencia:
- Garantizar que los servicios contratados sean proporcionados según lo descrito.
- Ofrecer asistencia en caso de inconvenientes durante el viaje.
- Responsabilidad del cliente:
- Cumplir con los horarios establecidos para vuelos, traslados y actividades.
- Seguir las indicaciones de los guías y respetar las regulaciones locales del destino.
- Seguro de Viaje
- Obligatorio: Es obligatorio que todos los clientes cuenten con un seguro de viaje que cubra emergencias médicas, cancelaciones y pérdida de equipaje.
- Opciones: Ofrecemos seguros de viaje con tarifas competitivas con nuestros proveedores aliados. Consulte con nosotros para más información.
- Equipaje
- Límites de equipaje:
- Las políticas de equipaje dependen del transportista. Por favor, consulte las restricciones de peso y dimensiones antes del viaje.
- Pérdida o daño: No nos hacemos responsables por pérdida o daño del equipaje bajo la custodia de aerolíneas o transportistas
- Conducta y Seguridad
- Código de conducta:
- Se espera que los clientes mantengan una conducta respetuosa hacia otros viajeros, guías y comunidades locales.
- Cualquier comportamiento disruptivo podrá resultar en la exclusión de las actividades sin derecho a reembolso.
- Medidas de seguridad:
- Recomendamos seguir las indicaciones de los guías y evitar zonas no autorizadas.
- Fuerza Mayor
- En caso de situaciones fuera de nuestro control (desastres naturales, conflictos políticos, pandemias), haremos lo posible por reprogramar los servicios o buscar alternativas. Sin embargo, no asumimos responsabilidad por gastos adicionales.
- Política de Precios
- Transparencia: Nuestros precios incluyen todos los servicios especificados en la descripción del paquete. Gastos adicionales, como propinas, impuestos locales o entradas no incluidas, serán informados previamente y con claridad..
- Promociones: Las ofertas y descuentos están sujetos a disponibilidad y pueden tener restricciones específicas.
- Atención al Cliente
- Soporte 24/7: Proporcionamos asistencia telefónica y por correo electrónico durante el viaje.
- Quejas y reembolsos: Las quejas deben ser notificadas por escrito en un plazo de 7 días hábiles después del viaje. Los reembolsos se analizarán según las condiciones aplicables.